Madame, Monsieur, Chers voyageurs, Comme vous le savez, le contexte sanitaire actuel lié au Covid-19 nous confronte à une situation exceptionnelle et inédite. Le secteur du tourisme, comme beaucoup d’autres, est sévèrement impacté.
Dans le respect des prescriptions gouvernementales pour garantir votre sécurité et celle de nos collaborateurs, nos agences ont fermé leurs portes au public, dans l'attente d'un retour à la normale. Soucieux d'assurer une continuité de service auprès de nos clients, nous avons mis en place le télétravail afin que nos collaborateurs puissent suivre les demandes.
Lorsque c’est possible, nous vous remercions d’adresser vos demandes par mail à votre conseillère sur son adresse habituelle ou en utilisant l’adresse mise en place durant cette situation exceptionnelle : onrestelapourvous@voyages-rouillard.com
Une permanence téléphonique est assurée, du lundi au vendredi, de 09 à 12h et de 14h à 17h au 02 96 60 88 00. Encore une fois, nous vous remercions de privilégier les mails afin de limiter la saturation de ce numéro.
Afin de pouvoir répondre au mieux à vos demandes, nous priorisons les départs devant avoir lieu dans les 30 jours. Pour toutes les autres demandes, il est nécessaire d’avoir plus de visibilité sur l’évolution de la crise sanitaire.
Enfin, en cas de réelle nécessité et pour les demandes urgentes, un numéro d’astreinte est mis en place au 06 67 53 55 03
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.